Hizmet ve Aracılık Koşulları
Bu metin, dengi'nin müşteri ile bağımsız hizmet veren arasındaki rolünü ve Ankara pilotundaki teklif sürecini açıklar.
1. dengi'nin rolü
dengi, talebi alır, gerekli bilgileri netleştirir, uygun hizmet verenleri araştırır ve alınan teklifleri müşteriye sunar. Hizmeti fiilen yerine getiren kişi veya işletmeler bağımsız hizmet verenlerdir; aksi açıkça belirtilmedikçe dengi hizmetin doğrudan sağlayıcısı değildir.
2. Eşleştirme ve teklif süreci
- Talep oluşturulması tek başına hizmet sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez.
- Hizmet verenin fiyatı, kapsamı, uygunluğu ve müşteri notu operasyon ekibi tarafından kayda alınır.
- Yalnızca müşteriye yayınlanan teklifler takip ekranında görünür ve seçilebilir.
- Seçim sonrasında hizmet veren ataması, tarih ve uygulama biçimi ayrıca kesinleştirilir.
3. Fiyat ve ödeme
Mevcut pilot sürümde web sitesi üzerinden çevrim içi ödeme alınmaz. Müşteriye gösterilen tutar, ilgili hizmet verenin bildirdiği gerçek teklif tutarıdır. Ödeme yöntemi, zamanı, fatura ve varsa ek masraf hizmet başlamadan önce açıkça netleştirilmelidir. Site üzerinde lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla ödeme özelliği açılırsa, ilgili koşullar ayrıca yayımlanır.
4. Hizmetin ifası ve sorumluluk
Hizmet veren; mesleki yeterlilik, izin, güvenlik, vergi ve hizmetin ayıpsız ifasından sorumludur. Müşteri, işin kapsamını ve mekân koşullarını doğru bildirmelidir. dengi makul operasyon desteği sağlar; ancak bağımsız tarafların eylemleri, hizmet sonucu veya tarafların kendi aralarında kararlaştırdığı değişiklikler için sınırsız garanti vermez.
5. İptal, sorun ve şikâyet
Planlama öncesi veya sonrasında iptal ihtiyacı oluşursa dengi'ye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmelidir. Güvenlik riski, yanlış bilgi, hukuka aykırı talep, kötüye kullanım veya hizmet verenin uygun olmaması hâlinde talep durdurulabilir. Şikâyet ve destek için merhaba@dengiapp.com veya 0540 209 00 06 üzerinden ulaşabilirsin.
6. Uyuşmazlıklar
Tarafların önce dengi destek kanalı üzerinden çözüm araması esastır. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır; yetkili tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yasal başvuru yolları kullanılabilir.